《售后服务须知》

尊敬的客户：
    您好！您的客服代表向您问好!
    感谢您对本公司产品的关注和信任，为了保障您的权益，请仔细阅读以下条款及原则
一．售后服务热线：
我公司产品种类繁多，您如果遇到产品方面的质量、操作问题、功能咨询、调试、安装问题、常见故障问题等，可以拨打以下相关的售后服务热线，将有专人为您服务。
家庭防盗售后服务部咨询电话：13798396226(24小时服务) 徐自兵监管
楼宇对讲售后服务部咨询电话：0755-33022502/20线  覃志荣监管
监控产品售后服务部咨询电话：0755-33022502/31线  郭小军监管
汽车防盗售后服务部咨询电话：0755-33022598/55线  洪麓丰监管

请您严格按上述服务权限和归属对口咨询.我公司杜绝非专业对口人员为您解决咨询和疑难!
二．售后服务维修
1．您发现有故障产品必须和该产品所对应管辖的售后人员沟通，确认确实是故障再发回，因为这个涉及到很多流程的规范问题。请您寄以下地址：深圳市南山区高发科技园中联科技大厦二楼，收件人：邢帅和业务姓名 电话：0755-33022885 顺便提醒您一下，为了与您联系方便请您在添写收件人的同时，请你顺便也将发件人联系方式也写清楚，谢谢您的理解。
2．值得注意的是：请您在寄回来的产品中一定要夹带产品的质量名细单，否则我公司不予维修，谢谢您的理解和配合！有的故障与您当地的通讯网络和使用有关系,您不写清楚我们是无法更换合适元件适应您的.这样就会发生邮寄来邮寄去的事情.
3．收到产品后，我公司的客服人员会在1小时内与您联系，并承诺在5套以下24小时内维修好并发出，5套以上72小时内维修好并发出！我公司客服中心服务经理热线：0755-33022885
4．强调：故障品返厂维修时，我公司不承担特快运费，按约定如果需要我们承担的部分运输费用，我们也只承担公路零担的运输费用，请不要把比较沉重的东西发快递过来，您不打足您发快递的运费或者提前不支付这类快件费用我们只能拒收该货物原样返回。个别一套主机或者一个部件的运费由于一般是20元左右，走公路零担起步价也是这个数字的一半，我们可以各自承担往返的一半来处理，这样，效率很高。
5．特别强调：发回来的货物，外箱包装一定要好，防震等措施一定要有，不要一路回来东西已经无法使用，给双方合作造成不必要的不愉快，我们公司发给您的货物时，一旦发生在外包装完好内部却挤压或者破碎的情况，是我们100%赔偿您损失的，那么，您发回来的故障品或者需要更换的货物当然也不能随便凑合发回，一旦造成包装不合格的损坏当然也应该是您承担这个损失，道理是一样的。
售后服务流程表

                       退换货物的处理及运输细则摘要

1.换货不是售后服务人员及客服中心的事情，他们是不管这些事情的，负责您换货的人是和您联系的业务代表。
2.换货特别注意：包装完好，符合合同约定的时间和数量，而且必须和当事的业务服务专员把细节核对清楚。非合同约定的换货或者包装不完好的货物，甚至发回来缺胳膊少腿的货物将拒收或者事先约定好打折折价处理额度，毕竟这些损失不应该是厂家承担的。
3.特别强调，发回来的货物，外箱包装一定要好，防震等措施一定要有，不要一路回来东西已经无法使用，给双方合作造成不必要的不愉快，我们公司发给您的货物时，一旦发生在外包装完好内部却挤压或者破碎的情况，是我们100%赔偿您损失的，那么，您发回来的故障品当然也不能随便凑合发回，一旦造成包装不合格的损坏当然也应该是您承担这个损失，道理是一样的。
4.换货或者返修货物中夹扎换货定货的，往返运费都是您承担。
5.不跨品种换货。例如，监控系统产品不能换防盗类产品，反之亦然，这个请您一定注意，这个是为了节约我们双方的管理成本，也方便我们集团内部结算，请不要为难当事业务代表和售后专员，也不要投诉这个问题，这个是公司的特殊性质决定的。换句通俗的话说，这个产品本就不是同一个职能车间甚至同一个法人实体生产的，我们根本就没有办法换给您，总不能把大米拿来换电视机吧。所以，您进货的时候就要考虑这些问题。我们有13000多种产品，相互更换起来会非常麻烦，而且事实上工作量庞杂根本无法协调，请您理解和包涵。同样大类的产品可以按合同约定在允许的情况下互换。
6.我公司没有因代理商可能的经营不善退货的政策。
7.除非合同已经有特别约定，正常出货保险和运输费用都是您承担的。

客服中心服务处  
0755-33022885   
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